preguntas frecuentes

El tiempo de reparación de su reloj puede variar según la gravedad del problema. Reenviaremos su reloj en un plazo de 5 a 10 días laborables tras recibirlo en nuestros talleres. Pasado este tiempo no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio postventa (sav @ice-watch.com) o con su revendedor para obtener más información.
Ofrecemos una tarifa fija de 39 € (gastos de envío no incluidos) para cualquier reparación de un Ice-Watch a través de nuestro formulario en línea o acudiendo a un distribuidor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de la página de ubicación de tiendas. (El precio en el minorista puede variar respecto al de nuestro formulario en línea)
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa online. Ofrecemos una tarifa fija de 39€ (gastos de envío no incluidos) para cualquier reparación de Ice-Watch.
Nuestros newsletters tienen como único objetivo mantenerte informado de las últimas novedades de la marca. Para obtener más información sobre este tema, le recomendamos leer nuestra política de privacidad.
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Al elegir nuestro sitio, usted está seguro de la calidad y autenticidad de nuestros productos. Seguro que obtendrá el mejor servicio disponible durante y después de su compra.
Si el problema ocurre dentro de los 30 días posteriores a su compra, lo invitamos a comunicarse primero con el servicio posventa del sitio del revendedor. Una vez transcurrido este plazo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio postventa online.
Para poder ayudarle lo mejor posible, le pedimos que complete el formulario de contacto. Su solicitud será enviada directamente al departamento que se encarga de los obsequios y el patrocinio en su país. No podemos garantizar una respuesta positiva por adelantado, pero sepa que haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible.
Cada hoja de descripción de producto contiene su información de disponibilidad. Si puedes agregarlo a tu carrito, está en stock. En caso contrario y a través de tu dirección de correo electrónico, tendrás la posibilidad de ser avisado cuando vuelva a ser así.
Puede consultar el cajero automático en su reloj. Podrás encontrar el cajero automático correspondiente a tu modelo en la ficha de producto. Todos nuestros relojes son mínimo 5 ATM. Para que puedas lavarte las manos y ducharte con el reloj puesto. Sin embargo, le recomendamos no exponer su reloj al agua durante demasiado tiempo y/o con demasiada frecuencia, especialmente si se trata de correas hechas de materiales naturales (cuero, tela, etc.).
Durante un servicio que requiera abrir la caja, será aconsejable comprobar que se han realizado los controles de estanqueidad, especialmente si utilizas frecuentemente el reloj en agua o en un ambiente húmedo.
Cada ficha de descripción del producto enumera las tallas disponibles, así como un documento que le ayudará a elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. También puedes descargar este documento en la siguiente dirección.
La referencia se encuentra en la parte trasera del reloj, en la parte de acero.
Nuestros relojes cumplen con las normas europeas. Sin embargo, puede desarrollar alergia a la silicona u otro material. No dude en consultar a un médico si el problema persiste.
Puede enviarnos una solicitud a través del formulario en línea o dirigirse a un revendedor de la marca Ice Watch. . Le pediremos que identifique su reloj, la referencia se encuentra en la parte trasera del mismo, en la parte de acero.
Completa nuestro formulario en linea o acuda a un revendedor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de la página de Ubicación de las tiendas. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la posesión o el uso inadecuado de su reloj.
Para devolver su pedido, consulte la página de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento y siga las instrucciones del formulario de devoluciones en línea (completa todos los campos necesarios). Para más información sobre nuestra política de devoluciones, consulta nuestras condiciones generales de venta.
Le reembolsaremos después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos. Si su producto está en perfectas condiciones (completo, nuevo, sin daños, sin uso, sin usar y acompañado de todas las pegatinas, etiquetas y topes), el precio de compra se reembolsará al método de pago utilizado durante su pedido.
Podrás limpiar la correa de tu reloj simplemente aplicando suavemente agua y jabón neutro. Si la limpieza requiere abrir el reloj o una manipulación más exhaustiva, sólo un profesional equipado con los instrumentos adecuados podrá realizarla sin dañar el reloj.
Dentro de la marca Ice-Watch, conviene considerar todos los relojes divididos en familias o colecciones. Por tanto, dentro de una misma colección podrás encontrar el mismo modelo/referencia/sku en diferentes colores, materiales y tallas. Cada colección corresponde a un estilo, momento de tu día, actividad, estado de ánimo, deseo, gusto, etc. Esperamos que estas diferentes colecciones te permitan apreciar nuestra marca.
Te invitamos a seguir esto tutorial para poder realizar usted mismo esta operación utilizando la herramienta de ajuste recibida durante su compra online. También puedes ir a uno de distribuidor de la marca Ice-Watch para cambiar el tamaño de la pulsera de eslabones. Este tipo de modificación puede tener un coste dependiendo del distribuidor.
La impermeabilidad de los relojes incluye un reloj nuevo con juntas, cristal y caja en perfecto estado. Si la estanqueidad se garantiza durante la fabricación y se demuestra cuando el reloj sale de los talleres, no está garantizada "de por vida". La duración de esta resistencia al agua puede variar durante un período más o menos largo dependiendo de las características del modelo, del uso que se haga del reloj y del cuidado que se le dé al reloj. El envejecimiento normal de las juntas que garantizan la estanqueidad se ve acelerado por choques térmicos o fuertes variaciones de temperatura que hacen que el reloj pase de la luz solar directa al agua fría o a un ambiente húmedo.
Un reloj cronógrafo está equipado con un mecanismo adicional, visible en su esfera, que permite contar la duración de un evento. El objetivo es medir el tiempo transcurrido activando el sistema según demanda. EL cronógrafo Está compuesto por una aguja central y en ocasiones puede indicar los minutos y más raramente las horas. De hecho, se supone que sólo debe medir períodos cortos de tiempo.
Completa nuestro formulario en linea o acuda a un revendedor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de página de localización de tiendas. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la posesión o el uso inadecuado de su reloj.
El agua salada, la acidez del sudor, los perfumes y los productos químicos atacan los distintos elementos del reloj (correa, caja u otros elementos internos) y reducen la duración de la hermeticidad. Por eso recomendamos comprobar periódicamente el estado del reloj y examinar si todos los elementos que contribuyen a la resistencia al agua están intactos y en buen estado: la corona, los pulsadores, el cristal, las juntas. No utilices la corona ni los pulsadores del reloj cuando estés en el agua. Si el reloj está equipado con una corona atornillada, compruebe siempre si la corona está completamente atornillada antes de sumergirse en el agua.
En cada ficha de descripción del producto se muestra el precio del reloj con IVA incluido.

Los cajeros automáticos corresponden a los diferentes niveles de resistencia al agua de un reloj.

Impermeabilización:

  • transpiración


3 cajeros automáticos:

  • Lavarse las manos
  • Lavado de autos


5 cajeros automáticos:

  • Baño o ducha
  • Salpicaduras
  • Bajo la lluvia


10 cajeros automáticos:

  • Natación deportiva
  • Deportes acuáticos


20 cajeros automáticos / 30 cajeros automáticos :

  • snorkel
  • ¡No apto como reloj de buceo!
Si nota algún daño o anomalía, evite el contacto con el agua. Tenga en cuenta que la condensación de agua debajo del cristal del reloj o en la esfera indica que ya no es resistente al agua y debe ser reparado por un profesional lo antes posible. Puedes contactar con nuestro servicio postventa en línea o acudir a un distribuidor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de página de localización de tiendas.
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En caso de fallo del reloj debido a un defecto de material o de fabricación, complete nuestro formulario en linea o acuda a un revendedor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de página de localización de tiendas. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la posesión o el uso inadecuado de su reloj.
Utilizamos baterías de alta calidad que tienen una vida útil de aproximadamente 2 años.
Nuestros relojes cumplen con las normas europeas. Sin embargo, puede desarrollar alergia a la silicona u otro material. No dude en consultar a un médico si el problema persiste.
La garantía cubre todas las piezas excepto la batería, el cristal y la pulsera. Bajo ninguna circunstancia nos hacemos responsables de los daños causados ​​por la posesión o el uso inadecuado de su reloj. En caso de fallo del reloj debido a un defecto de material o de fabricación, complete nuestro formulario en linea o acuda a un revendedor de la marca Ice-Watch para que nos envíe su reloj. Puede encontrar un revendedor a través de página de localización de tiendas.
Le aconsejamos acudir a un punto de venta dispensando la marca para realizar un cambio de batería. Este tipo de reposición puede tener un coste dependiendo del punto de venta A dónde vas. Es muy importante cambiar la batería si deja de funcionar en muy poco tiempo, para no dañar el movimiento. Sólo un profesional equipado con los instrumentos adecuados podrá sustituir la pila sin dañar su reloj.
Lamentablemente, no le es posible eliminar directamente su cuenta en línea. Si desea eliminar su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Nuestros equipos estarán encantados de ayudarle.
Recibirá automáticamente una factura electrónica enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando realizó el pedido y una versión impresa en su paquete. Esta factura se envía una vez que el paquete ha sido confiado a nuestro transportista. Si no ha recibido su factura, póngase en contacto con nuestros equipos a través del formulario de contacto.
¡Nada podría ser más sencillo! Simplemente agregue un reloj a su carrito de compras y luego podrá ingresar su código promocional directamente en él o durante el proceso de pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de tu cuenta.
Lamentablemente, por razones técnicas no es posible cancelar o modificar su pedido en línea. Si aún tiene preguntas, lo invitamos a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros equipos estarán encantados de ayudarle.
Los métodos de pago autorizados son los siguientes:

Visa
Mastercard
PayPal
Bancontact / Maestro fuerte>
Puede encontrar todos nuestros puntos de venta en la parte 'Buscar una tienda' de nuestro sitio.
Lo sentimos. Al ser una marca internacional, puedes visitar cualquiera de nuestros revendedores o tiendas que vendan la marca Ice-Watch (lista disponible a través de este enlace) para encontrar asistencia de calidad. También puedes completar el formulario en linea y envíenos su reloj directamente para su reparación.
Le invitamos a completar el formulario en línea para enviarnos su reloj para su reparación. Nuestros equipos estarán encantados de ayudarle.

Las soluciones de pago utilizadas en el sitio utilizan proveedores externos conocidos por su consideración de la seguridad. Trabajamos con Ingenico, empresa reconocida por su profesionalidad en los métodos de pago online. Además, todo nuestro sitio está protegido (https) mediante un certificado SSL.

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La correa del reloj inteligente es ajustable entre valores de 160 mm a 220 mm.
El reloj conectado mide la frecuencia cardíaca, la presión arterial y los niveles de oxígeno en sangre. Sin embargo, no es compatible con otros dispositivos cardíacos.
En la aplicación "Salud" de tu iPhone, debes asegurarte de autorizar "ICE ONE" como "fuente de datos". Normalmente, entonces se puede realizar la sincronización. Si este no es el caso, no dudes en apagar y luego reiniciar tu aplicación y tu reloj.
Desconocemos el stock de nuestros revendedores... Sin embargo, le invitamos a consultar los puntos de venta revendedores de la marca en nuestro sitio web y a llamarlos para ¡conoce la disponibilidad antes de cualquier viaje!
Lamentablemente, no es posible recuperar la información de su recorrido/ruta porque el reloj no está equipado con un chip GPS. La distancia recorrida se basa en la longitud del paso guardado en su perfil en la aplicación. Esto se puede cambiar dependiendo del tamaño de tus pasos para que la distancia recorrida sea lo más realista posible.
Las estadísticas anunciadas son relativamente correctas. Aún así es importante saber que en todos los relojes conectados, el cálculo de los pasos se basa en los movimientos de tu muñeca. Según los movimientos de su muñeca, el reloj estima su nivel de actividad en forma de pasos. El reloj conectado cuenta los pasos mediante un “sensor G de 3 ejes” que los calcula mediante la oscilación de la muñeca, siendo el ángulo de oscilación de 45°. Tal vez intente hacerlo una o dos veces "exagerando" sus movimientos para ver si se ve una diferencia.
Puede encontrar el certificado de conformidad para nuestros relojes ICE smart one aquí.

Puede encontrar el certificado de conformidad para nuestros relojes ICE smart junior aquí.
Sí, crear una cuenta es completamente gratis.
Para crear una cuenta, simplemente vaya a la página de creación de cuenta y complete el formulario proporcionado. También podrá crear una cuenta al final del proceso de pedido.
Puede modificar su cuenta en cualquier momento a través de la página habilitada para tal fin. Primero deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña.
El reloj conectado ICE smart junior tiene múltiples funciones. En general, se parece mucho al reloj inteligente ICE smart one, pero no ofrece función de llamadas Bluetooth. Si el reloj está conectado a un smartphone, el usuario podrá recibir SMS y notificaciones sin ningún problema. Si el reloj no está conectado a un teléfono, aún será posible aprovechar las funciones deportivas y de salud del reloj, acceder a juegos, etc.
Es totalmente posible recibir o realizar llamadas desde el reloj. También podrás consultar tus SMS y recibir tus notificaciones. Sin embargo, no es posible responder mensajes de texto directamente a través del reloj.
Es necesario desactivar el sonido relacionado con los medios en la configuración de Bluetooth de su teléfono. Cuando va a su configuración, luego a "Bluetooth", se le ofrecen dos categorías (llamadas y medios). Por lo tanto, debes desactivar la parte de sonido "media".
En los dispositivos iPhone, el procedimiento es diferente. Hasta la fecha, sólo hemos encontrado una solución temporal en las aplicaciones de música. Por ejemplo, si usas "Spotify" u otra aplicación de música, también puedes ir a la aplicación (de música), hacer clic en "ICE CALL" (el dispositivo de reproducción de música), luego hacer clic en "Airplay" o "Bluetooth" y finalmente en "iPhone". Sorprendentemente al realizar esta manipulación el sonido de las aplicaciones también se silencia y del reloj sólo salen las llamadas. Esta es una solución temporal que te invitamos a implementar mientras esperas la futura actualización de nuestro sistema.
¿Has comprobado que la recepción de SMS esté activada en la aplicación "ICE ONE" (pestaña de notificaciones)? Si esto aún no funciona, entonces deberás modificar directamente la configuración de tu teléfono inteligente para autorizarlo a enviar notificaciones de mensajes a tu reloj.
Para recibir tus SMS en tu reloj conectado, es recomendable ir a Ajustes > Mensajes > Notificaciones > Mostrar vistas previas. En "Mostrar vistas previas" tendrás tres opciones para elegir. Lo mejor es elegir "Siempre" o "Si está desbloqueado (predeterminado)". De esta manera podrás recibir notificaciones de mensajes en tu reloj conectado.
Es posible cambiar su pulsera directamente en la tienda, en su joyero/relojero. Las correas también están disponibles en nuestra web www.ice-watch.com, de forma individual, en los siguientes colores: negro, azul, rosa y blanco.
Sí, es totalmente posible personalizar el fondo de pantalla de tu reloj conectado con imágenes ya propuestas o incluso con la foto que elijas que puedes insertar directamente a través de la galería de fotos de tu smartphone.
La lista propuesta en la aplicación del reloj conectado reúne alrededor de un centenar de deportes diferentes, desde los llamados "básicos" (correr, ciclismo, rugby, culturismo, tenis, gimnasia, bádminton, fútbol, ​​baloncesto, rugby, deportes de combate...) hasta deportes más “raros” (surf, frisbee, golf, remo, esquí, fitness, yoga, pilates, equitación, tiro con arco, pesca, etc.).
El reloj inteligente tiene la certificación IP 68. Las pruebas de IP indican qué tan resistente al polvo y al agua es un dispositivo. La certificación IP funciona con 2 dígitos. El primer número indica la resistencia al polvo y el segundo la impermeabilidad del producto. Adicionalmente es importante aclarar que las pruebas realizadas bajo la norma IP respecto a “líquidos” sólo se realizan para agua clara. Esto quiere decir que la inmersión en otro líquido (cloro, alcohol, café, agua salada, refrescos, etc.) no está incluida en las pruebas. Por lo tanto, no se recomienda nadar en una piscina con el dispositivo, debido a la presencia de cloro y otros químicos (incluso se debe evitar este uso). Cuando un reloj tiene la certificación IP 68, esto equivale a la certificación 5ATM para una protección óptima del producto (impermeable, puede sumergirse y resistir salpicaduras, lluvia, chubascos, etc.). El reloj conectado tiene un grado de protección contra líquidos de 8 (IP 68), lo que significa que es resistente al agua y se puede usar en la ducha o durante una inmersión "tranquila" en agua limpia (sin exceso de presión, impermeabilización a una profundidad de más de 1 m durante 1 hora).
La esfera del reloj conectado mide 38 mm de ancho (40 mm con el pulsador).
El reloj conectado ICE smart one es compatible con todos los dispositivos equipados con iOS 9.0+ y Android 5.0+.
El reloj conectado para niños es compatible con todos los dispositivos equipados con iOS 12.0+ y Android 7.0+.
El reloj conectado ICE smart one tiene múltiples funcionalidades: llamadas bluetooth, recepción de SMS y notificaciones, deporte, salud (frecuencia cardíaca, presión arterial, etc.), gestión de música y cámara, geolocalización del teléfono, alarma, juegos…
El tiempo de Ice-Watch merece 60 segundos de lectura...

El tiempo nunca ha sido el mismo desde la llegada de Ice-Watch al mercado de la relojería en 2007. Un reloj cuyo colorido concepto centrado en la moda y la accesibilidad daría lugar a una marca internacional, intergeneracional e intercultural. Desde entonces, no ha dejado de funcionar, evolucionar e inventar nuevas colecciones con total transparencia. Un valor que transmite el nombre que eligió: ICE.

Su audaz decisión, transformar el reloj en un accesorio moderno pero elegante, podría haberse derretido como un helado al sol. Al contrario, se ha convertido en uno de los mayores éxitos del planeta. Para ello, la marca Ice-Watch ha optado por vivir cada minuto de la globalización controlada y encontrar habilidades donde están. Cuestión de buen ritmo. Al servicio de su creación sin fronteras están el talento "diseñado en Bélgica" y la seriedad de los servicios belgas, la calidad de los movimientos japoneses (Miyota), la experiencia china en la producción y el montaje, la organización de Hong Kong para la logística y la distribución. Se dice que juzgamos un árbol por sus raíces: siguen firmemente plantadas en Bélgica gracias a la voluntad del fundador y director general de la marca Ice-Watch, Jean-Pierre Lutgen. El marketing, la comunicación, los aspectos legales y las acciones web se reparten entre Bruselas y Bastogne, donde las raíces locales se reforzaron aún más en 2014 con la construcción de un centro de almacenamiento europeo de 6.000 m2. De engranaje en engranaje, de equipos unidos a socios dinámicos, de diseñadores ingeniosos a distribuidores comprometidos, la marca Ice-Watch se ha dado los medios para aumentar constantemente su presencia a escala internacional.

Al fomentar la flexibilidad y la reactividad en cada nivel, entendemos mejor cómo una simple idea puede convertirse en un accesorio de moda usado por todo el mundo. Múltiples estilos: minimalista, deportivo, urbano, ultra colorido, glamuroso, romántico. Multimaterial: Ice-Ramic, silicona, metal, cuero. Multipúblico: hombres, mujeres, niños y juniors. Multideseos: de 8 a 10 nuevas colecciones al año, dotadas de fondo atornillado y, por tanto, resistentes al agua hasta 10 ATM. Los coleccionistas y los modelos más específicos aparecen a través de asociaciones y marcas compartidas de prestigio (BMW Motorsport, Pantone Universe, Course Vendée Globe). La amplia gama de relojes Ice-Watch puede adaptarse a la vida y actividades de quienes los usan. Más que una estrategia de marketing, es la apuesta de una marca líder y legítima en su sector.

La marca Ice-Watch disfruta de una fuerte visibilidad, ya sea en la muñeca, en las huchas "BeCubic", en las redes sociales (4.500.000 fans en Facebook) o a través de la amplia red de Flagship Stores, Ice-Watch. de venta. Sus colecciones han generado múltiples posicionamientos de producto en el panorama musical internacional: Black Eyed Peas, Jennifer Lopez, David Guetta, etc.

Su dinamismo muscular atrajo a grandes deportistas que actuaron como embajadores: Philippe Gilbert, campeón del mundo de ciclismo, el nadador Florent Manaudou y el piloto del campeonato DTM Marco Wittmann al volante de su Ice-Watch BMW M4. Ahora, la marca Ice-Watch puede presumir de buenos ratings televisivos gracias a la Miss Tiempo más linda: Tatiana Silva, la guapa belga que ahora toma las decisiones en TF1, el principal canal de televisión francés.

En 2017, la marca Ice-Watch celebra su décimo aniversario invitando a todos sus socios y colaboradores a Bastogne (Bélgica) a participar en una “cena surrealista” organizada por el diseñador belga Charles Kaisin.

El mismo año, Jean-Pierre Lutgen fue elegido Gerente del Año 2017 por la revista Trends Tendances.

En 2020, Ice-Watch vuelve a sorprender con el lanzamiento de su primer reloj alimentado por energía solar. Libre como el aire, la energía solar ICE sólo obtiene su energía de la luz. ¡Energía sostenible, limpia e infinitamente renovable! Marca del presente, Ice-Watch responde poco a poco a las aspiraciones actuales con sus propios valores: optimismo, accesibilidad, sencillez y, por supuesto, el culto al color.

Con el lanzamiento de la energía solar ICE, Ice-Watch y sus equipos apoyan a los ciudadanos que quieren tomar medidas concretas en favor del planeta. La energía solar ICE te permite expresar tu compromiso con el consumo responsable. Esta colección crea un nuevo segmento "verde" en Ice-Watch sin dejar de ser accesible para todos, moderna y dinámica.

La marca global belga, que se ha vuelto así sostenible, seguirá haciendo lo que mejor sabe hacer: dar un impulso al mercado de la relojería con precios asequibles (a partir de 59 euros) y un dinamismo inquebrantable, innovar, atrévete y atrévete otra vez...

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