Questions fréquentes

La durée de réparation de votre montre peut varier suivant l'importance du problème. Nous réexpédions votre montre sous 5 à 10 jours ouvrables après réception de celle-ci dans nos ateliers.Ce délai passé, n'hésitez pas à contacter notre service après-ventre (sav@ice-watch.com) ou votre revendeur afin d'avoir plus de renseignements.
Nous proposons un montant forfaitaire de 39 € (frais d'envoi non inclus) pour toute réparation d'une montre Ice-Watch via notre formulaire en ligne ou en vous rendant chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. (Le prix chez le revendeur peut varier par rapport à celui de notre formulaire en ligne)
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente en ligne. Nous proposons un montant forfaitaire de 39 € (frais d'envoi non inclus) pour toute réparation de montre Ice-Watch.
Nos newsletters ont pour unique but de vous tenir informé des dernières nouveautés de la marque. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous conseillons de prendre connaissance de notre politique de confidentialité.
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Vous avez à tout moment la possibilité de créer gratuitement un compte client qui facilitera les opérations/étapes. Vous pouvez également consulter nos conditions d'utilisation.
En choisissant notre site, vous êtes certains de la qualité et de l'authenticité de nos produits. Vous êtes certains d'obtenir le meilleur service disponible pendant et après votre achat.
Si le problème survient endéans les 30 jours suivant votre achat, nous vous invitons à prendre contact en premier avec le service après-vente du site revendeur. Ce délai passé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente en ligne.
Dans le but de vous aider pour le mieux, nous vous demandons de compléter le formulaire de contact. Votre demande sera directement envoyée au service qui s'occupe des goodies et du sponsoring dans votre pays. Nous ne pouvons pas vous garantir de réponse positive à l'avance, mais sachez que nous mettrons tout en œuvre afin d'y répondre dans les plus brefs délais.
Chaque fiche descriptive du produit reprend l'information de disponibilité de celui-ci. Si vous avez la possibilité de l'ajouter à votre panier, celui-ci est en stock. En cas contraire et par l'intermédiaire de votre adresse email, vous aurez la possibilité d'être alerté quand celui-ci le sera à nouveau.
Vous pouvez vous référer aux ATM de votre montre. Vous pouvez trouver les ATM correspondant à votre modèle sur la fiche produit. Toutes nos montres sont minimum 5 ATM. Vous pouvez donc vous laver les mains et prendre une douche avec vos montres. Nous vous conseillons cependant de ne pas exposer votre montre trop longtemps et/ou trop souvent à l'eau, surtout pour les bracelets de matière naturelle (cuir, tissu, etc.).
Lors d'un service qui nécessite l'ouverture de la boîte, il conviendra de s'assurer que les contrôles d'étanchéité ont été exécutés, surtout si vous utilisez fréquemment la montre dans l'eau ou dans une atmosphère humide.
Chaque fiche descriptive du produit reprend les tailles disponibles pour celui-ci ainsi qu'un document vous aidant à choisir celle qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez également télécharger ce document à l'adresse suivante.
La référence se situe à l'arrière de la montre, sur la partie en acier.
Nos montres sont conformes aux normes européennes. Cependant, il est possible que vous développiez une allergie au silicone ou à une autre matière. N’hésitez pas à consulter un médecin si le problème persiste.
Vous pouvez nous envoyer une demande via le formulaire en ligne ou vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch. Nous vous demanderons d'identifier votre montre, la référence se situe à l'arrière de celle-ci, sur la partie en acier.
Complétez notre formulaire en ligne ou veuillez vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation inappropriée de votre montre.
Pour retourner votre commande, consultez la page de retour, remboursement et droit de rétractation et suivez les instructions du formulaire de retour en ligne (complétez tous les champs nécessaires). Pour plus d’informations concernant notre politique de retour, consultez nos conditions générales de vente.
Nous vous rembourserons après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s). Si votre produit est en parfait état (complet, neuf, non endommagé, non porté, non utilisé et accompagné de tous les autocollants, étiquettes et arrêts), le prix d'achat vous sera alors remboursé sur la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
Vous pouvez nettoyer le bracelet de votre montre simplement en y appliquant délicatement de l'eau et du savon neutre. Si le nettoyage nécessite une ouverture de votre montre ou une manipulation plus importante, seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra procéder à celui-ci sans endommager votre montre.
Au sein de la marque Ice-Watch, il y a lieu de considérer toutes les montres réparties dans des familles ou collections. Au sein d'une même collection, vous pourrez donc retrouver un(e) même modèle/référence/sku sous différentes couleurs, matières et tailles. Chaque collection correspond à un style, moment de votre journée, activité, humeur, envie, goût, etc. Nous espérons que ces différentes collections vous permettent d'apprécier notre marque.
Nous vous invitons à suivre ce tutoriel afin d'effectuer vous-même cette opération à l'aide de l'outil d'ajustement reçu lors de votre achat en ligne. Vous pouvez également vous rendre chez l'un de revendeur de la marque Ice-Watch pour effectuer un changement de taille du bracelet à maillons. Ce type de modification peut avoir un coût en fonction du revendeur.
L'étanchéité des montres se comprend pour une montre neuve avec des joints, un verre et boîtier en parfait état. Si l'étanchéité est assurée lors de la fabrication et quelle est prouvée lorsque la montre quitte les ateliers, elle n'est pas garantie 'à vie'. La durée de cette étanchéité peut varier sur une durée plus ou moins longue en fonction des caractéristiques du modèle, de l'utilisation que l'on fait de la montre et des soins apportés à la montre. Le vieillissement normal des joints qui assurent l'étanchéité est accéléré par des chocs thermiques ou de fortes variations de température qui font passer la montre du plein soleil à l'eau froide ou à une ambiance humide.
Une montre chronographe est équipée d'un mécanisme supplémentaire, visible sur le cadran de celle-ci et permettant de compter la durée d'un événement. L'objectif est de mesurer un temps écoulé en déclenchant, à la demande, le système. Le chronographe est composé d'une aiguille centrale et il peut parfois afficher les minutes et plus rarement les heures. En effet, il n'est censé mesurer que des laps de temps de courte durée.
Complétez notre formulaire en ligne ou veuillez vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation inappropriée de votre montre.
L'eau salée, l'acidité de la transpiration, le parfum et les produits chimiques attaquent les divers éléments de la montre (bracelet, boitier ou autres éléments internes) et réduisent la durée de l'étanchéité. C'est pourquoi nous conseillons de vérifier régulièrement l'état de la montre et d'examiner si tous les éléments qui contribuent à l'étanchéité sont intacts et en bonne condition : la couronne, les poussoirs, le verre, les joints. N'utilisez pas la couronne, ni les poussoirs de la montre lorsque vous êtes dans l'eau. Si la montre est équipée d'une couronne à vis, vérifiez toujours bien si la couronne est revissée à fond avant d'aller à l'eau.
Chaque fiche descriptive du produit reprend le prix de la montre TVA comprise.

Les ATM correspondent aux différents niveaux d'étanchéité d'une montre.

Étanchéité :

  • Transpiration


3 ATM :

  • Lavage des mains
  • Lavage voiture


5 ATM :

  • Bain ou douche
  • Éclaboussures
  • Sous la pluie


10 ATM :

  • Nage sportive
  • Sports aquatiques


20 ATM / 30 ATM :

  • Plongée avec tuba
  • Ne convient pas comme montre de plongée !
Si vous constatez des dégâts ou anomalies, évitez tout contact avec l'eau. À noter qu'une condensation d'eau sous le verre de la montre ou sur le cadran indique que celle-ci n'est plus étanche et doit être réparée par un professionnel dans les plus brefs délais. Vous pouvez prendre contact avec notre service après-vente en ligne ou vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins.
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En cas de défaillance de la montre due à un vice de matériel ou de fabrication, complétez notre formulaire en ligne ou veuillez vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation inappropriée de votre montre.
Nous utilisons des piles de qualité supérieure qui ont une durée de vie d'environ 2 ans.
Nos montres sont conformes aux normes européennes. Cependant, il est possible que vous développiez une allergie au silicone ou à une autre matière. N’hésitez pas à consulter un médecin si le problème persiste.
La garantie couvre toutes les pièces, à l’exception de la pile, du verre et du bracelet. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation inappropriée de votre montre. En cas de défaillance de la montre due à un vice de matériel ou de fabrication, complétez notre formulaire en ligne ou veuillez vous rendre chez un revendeur de la marque Ice-Watch afin que celui-ci nous fasse parvenir votre montre. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins.
Nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente distribuant la marque pour effectuer un changement de pile. Ce type de remplacement peut avoir un coût en fonction du point de vente dans lequel vous vous rendez. Il est très important de faire changer la pile si elle ne fonctionne plus dans un délai très rapide, et ce afin de ne pas endommager le mouvement. Seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra remplacer la pile sans endommager votre montre.
Il n'est malheureusement pas possible pour vous de directement supprimer votre compte en ligne. Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de prendre contact avec le service client. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider.
Vous recevez automatiquement une facture électronique envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande et une version imprimée dans votre colis. Cette facture est envoyée une fois le colis confié à notre transporteur. Dans le cas ou vous n'auriez pas reçu votre facture, merci de prendre contact avec nos équipes via le formulaire de contact.
Rien de plus simple ! Il vous suffit d'ajouter une montre à votre panier d'achat, vous pourrez alors saisir votre code promotionnel directement dans celui-ci ou pendant le processus de commande.
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande via votre compte.
Malheureusement, il n'est pas possible, pour des raisons techniques, d'annuler ou de modifier votre commande en ligne. Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider.
Les moyens de paiement autorisés sont les suivants :

Visa
Mastercard
PayPal
Bancontact / Maestro
Vous pouvez trouver tous nos points de vente dans la partie 'Trouvez un magasin' de notre site.
Nous sommes désolés. Etant une marque internationale, vous pouvez vous rendre chez n'importe lequel de nos revendeurs ou magasins vendant la marque Ice-Watch (liste disponible via ce lien) afin d'y trouver une assistance de qualité. Vous pouvez également compléter le formulaire en ligne et directement nous renvoyer votre montre en réparation.
Nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne afin de nous renvoyer votre montre en réparation. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider.

Les solutions de paiement utilisées sur le site recourent à des prestataires tiers connus pour leur prise en considération de la sécurité. Nous travaillons avec Ingenico, société plus que réputée pour son professionnalisme dans les moyens de paiement en ligne. De plus, tout notre site est sécurisé (https) par un certificat SSL.

Nous utilisons pour cela un certificat OrganizationalSSL provenant de https://www.globalsign.fr/centre-information-ssl/.

Le bracelet de la montre connectée est ajustable entre les valeurs de 160 mm à 220 mm.
La montre connectée mesure la fréquence cardiaque, la tension artérielle ainsi que le taux d'oxygène dans le sang. Toutefois, elle n'est pas compatible avec d'autres appareils cardiaques.
Dans l'application "Santé" de votre iPhone, il faut veiller à autoriser "ICE ONE" comme "source de données". Normalement, la synchronisation peut alors se faire. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à éteindre puis redémarrer votre App ainsi que votre montre.
Nous ne connaissons pas les stocks de nos revendeurs... Cependant, nous vous invitons à consulter les points de vente revendeurs de la marque sur notre site web et à les appeler pour connaître la disponibilité avant tout déplacement!
Il n'est malheureusement pas possible de récupérer les informations de votre tracé / parcours car la montre n'est pas équipée de puce GPS. La distance parcourue se base sur la longueur de pas enregistrée dans votre profil dans l'application. Cela peut être modifié selon la taille de vos pas afin que la distance parcourue soit la plus réaliste possible.
Les statistiques annoncées sont relativement correctes. Il est tout de même important de savoir que sur l'ensemble des montres connectées, le calcul de pas se base bien sur les mouvements de vos poignets. À partir des mouvements de votre poignet, la montre estime votre niveau d'activité sous forme de pas. La montre connectée compte les pas à l'aide d'un capteur "3-axis G-sensor" qui les calcule grâce à l'oscillation de votre poignet, l'angle de l'oscillation étant de 45°. Essayez peut-être une ou deux fois en "exagérant" vos mouvements afin de voir si une différence est visible.

Vous pouvez retrouver le certificat de conformité de nos montres ICE smart one ici.

Vous pouvez retrouver le certificat de conformité de nos montres ICE smart two ici.

Vous pouvez retrouver le certificat de conformité de nos montres ICE smart junior ici.

Oui, la création d'un compte est entièrement gratuite.
Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre sur la page de création de compte et d'y compléter le formulaire proposé. Vous pourrez également créer un compte à la fin du processus de commande.
Vous pouvez modifier votre compte à tout moment via la page prévue à cet effet. Vous devrez au préalable vous connecter avec votre login et votre mot de passe.
La montre connectée ICE smart junior a de multiples fonctionnalités. Dans l'ensemble, elle ressemble beaucoup à la montre connectée ICE smart one mais ne propose pas la fonctionnalité d'appel bluetooth. Si la montre est reliée à un smartphone, l'utilisateur pourra sans problème recevoir ses SMS et notifications. Dans le cadre où la montre n'est pas reliée à un téléphone, il sera tout de même possible de profiter des fonctionnalités sportives et de santé de la montre, accéder aux jeux...
Il est tout à fait possible de recevoir ou d'émettre des appels depuis la montre. Vous pourrez également consulter vos SMS et recevoir vos notifications. En revanche, il n'est pas possible de répondre aux SMS via la montre directement.
Il est nécessaire de désactiver le son lié aux médias dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Lorsque vous allez dans vos réglages, puis "Bluetooth", il vous est proposé deux catégories (appels et médias). Il faut donc désactiver la partie son "medias".
Sur les appareils iPhone, la procédure est différente. A ce jour, nous n'avons trouvé qu'une solution temporaire sur les applications de musique. Par exemple, si vous utilisez "Spotify" ou une autre App de musique, vous pouvez également aller dans l'App (de musique), cliquer sur "ICE CALL" (l'appareil de lecture de la musique), ensuite sur "Airplay" ou "Bluetooth" et enfin sur "iPhone". Étonnement, en réalisant cette manipulation le son des applications se coupent également et seuls les appels sortent de la montre. C'est une solution temporaire que nous vous invitons à réaliser en attendant la future mise à jour de notre système.
Avez-vous vérifié que la réception des SMS est bien activée sur l'application "ICE ONE" (onglet notifications)? Si cela ne fonctionne toujours pas, il vous faut alors directement modifier les paramètres de votre smartphone afin de l'autoriser à envoyer les notifications de message sur votre montre.
Afin de recevoir vos SMS sur votre montre connectée, il est conseillé de vous rendre dans Réglages > Messages > Notifications > Afficher les aperçus. Dans "Afficher les aperçus", vous aurez le choix entre trois options. Il est préférable de choisir "Toujours" ou alors "Si déverrouillé (par défaut)". De cette manière vous pourrez alors recevoir les notifications des messages sur votre montre connectée.
Il est possible de faire changer votre bracelet directement en boutique, chez votre bijoutier/horloger. Les bracelets sont également disponibles sur notre site web www.ice-watch.com, à l'unité, dans les coloris suivants: noir, bleu, rose et blanc.
Oui, il est tout à fait possible de personnaliser le fond d'écran de votre montre connectée avec des images déjà proposées ou même la photo de votre choix que vous pouvez directement insérer via la galerie de photos de votre smartphone.
La liste proposée dans l'application de la montre connectée regroupe une centaine de sports différents allant des sports dit "basiques" (course à pied, vélo, rugby, musculation, tennis, gymnastique, badminton, football, basketball, rugby, sports de combat…) à des sports plus "rares" (surf, frisbee, golf, rameur, ski, fitness, yoga, pilate, équitation, tir à l'arc, pêche...).
La montre connectée est certifiée IP 68. Les tests IP indiquent dans quelle mesure un appareil est étanche à la poussière et à l'eau. La certification IP fonctionne avec 2 chiffres. Le premier chiffre indique la résistance à la poussière et le second l'étanchéité du produit. De plus, il est important de préciser que les tests effectués en vertu de la norme IP concernant les "liquides" ne sont effectués que pour l’eau claire. Cela signifie que l’immersion dans un autre liquide (chlore, alcool, café, eau salée, soda,...) n’est pas reprise dans les tests. Dès lors, une baignade dans une piscine avec l'appareil n'est pas recommandée, dû à la présence de chlore et d’autres produits chimiques (cette utilisation est même à éviter). Lorsqu'une montre est certifiée IP 68 cela équivaut à une certification 5ATM pour une protection optimale du produit (étanche, elle peut aller sous l'eau et résister aux éclaboussures, à la pluie, à la douche,...). La montre connectée a un indice de protection contre les liquides de 8 (IP 68), ce qui signifie qu'elle est étanche et qu'on peut la garder pour aller sous la douche ou lors d'une immersion "calme" dans de l'eau claire (sans surpressions, étanchéité à plus d'1m de profondeur pendant 1h).
Le cadran de la montre connectée mesure 38 mm de largeur (40 mm avec le bouton poussoir).
La montre connectée ICE smart one est compatible avec l'ensemble des appareils équipés de iOS 9.0+ et Android 5.0+.
La montre connectée enfants est compatible avec l'ensemble des appareils équipés de iOS 12.0+ et Android 7.0+.
La montre connectée ICE smart one a de multiples fonctionnalités: appels bluetooth, réception des SMS et des notifications, sports, santé (fréquence cardiaque, tension artérielle…), gestion de la musique et de l'appareil photo, géolocalisation du téléphone, alarme, jeux…
L'heure Ice-Watch mérite bien 60 secondes de lecture...

Le temps n'a plus jamais vraiment été le même depuis l'arrivée d’Ice-Watch sur le marché horloger en 2007. Une montre dont le concept haut en couleurs axé sur la mode et l'accessibilité allait engendrer une marque internationale, intergénérationnelle et interculturelle 'bien dans ses aiguilles'. Depuis, elle ne cesse de tictaquer, d'évoluer et d'inventer de nouvelles collections en toute transparence. Une valeur véhiculée par le nom qu'elle s'est choisi : ICE.

Son coup d'audace - transformer la montre en accessoire fashion et néanmoins chic - aurait pu fondre comme glace au soleil. Il est devenu, au contraire, l'un des succès les plus cool de la planète. Pour cela, la marque Ice-Watch a choisi de vivre chaque minute d'une mondialisation maîtrisée et d'aller chercher les compétences là où elles se trouvent. Question de bon tempo. Au service de sa création sans frontières, il y a le talent 'designed in Belgium' et le sérieux des services belges, la qualité des mouvements japonais (Miyota), l'expertise chinoise de la production et de l'assemblage, l'organisation hongkongaise pour la logistique et la distribution. On juge, dit-on, un arbre à ses racines : elles demeurent solidement plantées en Belgique grâce à la volonté du fondateur et CEO de la marque Ice-Watch, Jean-Pierre Lutgen. Marketing, communication, aspects juridiques et actions web se répartissent entre Bruxelles et Bastogne où l'ancrage local s'est encore renforcé en 2014 par la construction d'un centre de stockage européen de 6000 m2. De rouage en rouage, d'équipes soudées en partenaires dynamiques, de designers affûtés en distributeurs engagés, la marque Ice-Watch s'est donné les moyens d'accroître sans cesse sa présence à l'échelle internationale.

La flexibilité et la réactivité étant encouragées à chaque niveau, l'on comprend mieux comment une simple idée a pu muer en accessoire tendance porté par le monde entier. Multi-styles : minimaliste, sportif, urbain, ultra coloré, glamour, romantique. Multi-matières : Ice-Ramic, silicone, métal, cuir. Multi-publics : hommes, femmes, kids et juniors. Multi-envies : 8 à 10 nouvelles collections par an, équipées d'un fond vissé et donc étanches jusqu'à 10 ATM. Collectors et modèles plus ciblés apparaissent au gré de partenariats et de prestigieux co-branding (BMW Motorsport, Pantone Universe, Course Vendée Globe). La large palette des montres Ice-Watch peut s'adapter à la vie et aux activités de celles et ceux qui les portent. Plus qu'une stratégie marketing, c'est l'engagement d'une marque leader et légitime dans son secteur.

La marque Ice-Watch bénéficie d'une forte visibilité, que ce soit au poignet, dans les écrins-tirelires "BeCubic", sur les réseaux sociaux (4.500.000 fans Facebook) ou à travers le vaste réseau de Flagship Stores, Ice-Stores, kiosques et points de vente revendeurs. Ses collections ont généré de multiples placements de produits sur la scène musicale internationale : Black Eyed Peas, Jennifer Lopez, David Guetta, etc.

Leur dynamisme musclé a séduit de grands sportifs qui ont joué les ambassadeurs : Philippe Gilbert champion du monde de vélo, le nageur Florent Manaudou et le pilote de championnat DTM Marco Wittmann au volant de son Ice-Watch BMW M4. A présent, la marque Ice-Watch peut se targuer d'un bel audimat télévisé grâce à la plus craquante des Miss Météo : Tatiana Silva, la jolie belge qui fait désormais la pluie et le beau temps sur TF1, première chaîne de télévision française.

En 2017, la marque Ice-Watch célèbre son 10ème anniversaire en invitant tous ses partenaires et collaborateur à Bastogne (Belgique) pour participer à un « Surreal dinner » organisé par le designer belge Charles Kaisin.

La même année, Jean-Pierre Lutgen a été élu Manager de l’année 2017 par le magazine Trends Tendances.

En 2020, Ice-Watch surprend à nouveau en lançant sa première montre à énergie solaire. Libre comme l’air, l’ICE solar power puise uniquement son énergie dans la lumière. Une énergie durable, clean, renouvelable à l’infini ! Marque du temps présent, Ice-Watch répond progressivement aux aspirations actuelles avec ses propres valeurs : l’optimisme, l’accessibilité, la simplicité et bien sûr, le culte de la couleur.

Avec le lancement de l’ICE solar power, Ice-Watch et ses équipes accompagnent les citoyens soucieux de poser un geste concret envers la planète. La ICE solar power permet d’exprimer son engagement vers une consommation responsable. Cette collection crée un nouveau segment « green » chez Ice-Watch tout en restant accessible à tous, trendy et dynamique.

La marque belgo-mondiale, ainsi devenue pérenne, continuera à faire ce qu'elle fait de mieux : donner des coups d'aiguille au marché horloger avec des prix abordables (dès 59 €) et un dynamisme sans faille, innover, oser et oser encore...

CHANGE. YOU CAN.
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