Retour, remboursement et droit de rétractation lors de l'achat à distance

Retour, remboursement et droit de rétractation lors de l'achat à distance

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du (des) Produit(s) commandé(s), vous avez droit à un remboursement total (y inclus la TVA et autres taxes mais non les frais de livraison) si vous retournez votre commande pour une raison quelconque dans les quatorze (14) jours à partir de la date de livraison du (des) Produit(s). Le remboursement ne couvre que le(s) Produit(s) retourné(s). Vos droits du fait d’un Produit défectueux restent intacts après la période de quatorze (14) jours.

Afin d’organiser le retour du (des) Produit(s) commandé(s), suivez les indications du formulaire de retour en ligne et complétez tous les champs nécessaires.

ICE prend en charge les frais de retour standard pour autant que :

  • vous suiviez la procédure de retour (via le formulaire de retour en ligne)
  • vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)
  • les articles soient retournés dans les 14 jours à partir de la date de livraison

Dans tous les cas, vous devez retourner le(s) Produit(s) achetés sur l’eSTORE à ICE endéans les quatorze (14) jours à partir du jour où vous avez complété le formulaire de retour en ligne.

Pour le remboursement, ICE utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction originale. En aucun cas vous ne subirez de frais résultant d’un tel remboursement.

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous aurez à supporter les frais directs liés au retour du (des) Produit(s). Vous pourriez également être tenu responsable si la valeur du (des) Produit(s) retourné(s) diminue du fait de leur renvoi.

Si vous ne retournez pas les Produits accompagnés d'une preuve d'achat valable (facture, relevé bancaire, preuve de paiement ou autre), ICE se réserve le droit de refuser un remboursement. Si vous retournez des Produits alors qu’ils sont usagés ou endommagés, ICE se réserve le droit de déduire du remboursement (ou inversement de vous réclamer) un montant équivalent à la réduction de valeur des Produits, qui peut aller jusqu’à 100% du prix d’achat.

Votre remboursement peut être retenu jusqu’à quatorze (14) jours après la réception par ICE des Produits retournés ou de la preuve que vous les avez bien retournés à ICE; la date la plus courte des deux étant retenue. Veuillez noter que votre banque peut prendre plus de temps pour vous rembourser.

Si vous avez procédé à un achat groupé et désirez le retourner pour remboursement, le set complet doit être renvoyé. Si les Produits achetés font partie d’une offre spéciale contenant plusieurs Produits (par exemple « achetez 3 montres, mais ne payez que pour 2 d’entre elles »), tous les Produits doivent être retournés pour prétendre à un remboursement total.

Selon art. VI.47 à VI.53 CDE, pour tout contrat de vente à distance, sauf situations particulières, vous disposez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours calendriers: téléchargez le formulaire ici.