FAQ : Produtos

FAQ

O meu relógio não funciona, o que devo fazer?

Em caso de defeito do relógio no seu material ou fabrico, dirija-se a um revendedor Ice-Watch para que o mesmo envie o seu relógio para o nosso centro de reparação. Pode localizar um revendedor através da página de localização das lojas. Quando deixar o seu relógio, pode acompanhar o processo de reparação através das informações que lhe serão comunicadas pelo revendedor. Se não encontrar um revendedor próximo, entre em contacto com as nossas equipas através do formulário de contacto online. Junte o comprovativo da compra ao seu relógio e explique com clareza o tipo de defeito. Não nos responsabilizamos pelo desgaste causado pela posse e pelo uso do relógio e a garantia não abrange defeitos causados por uma utilização abusiva ou inapropriada do mesmo. 

A minha presilha está partida, o que posso fazer?

Pode enviar-nos um e-mail através do formulário de contacto online ou dirigir-se a um ponto de venda distribuidor da nossa marca. Pediremos que nos indique a referência do seu relógio, que está na parte de trás em aço do mesmo.

Como posso identificar o modelo do meu relógio?

A referência encontra-se na parte de trás em aço do relógio.

De quanto em quanto tempo é aconselhável verificar a impermeabilidade do meu relógio?

Quando se realiza um serviço que requer a abertura da caixa, é conveniente verificar que os controlos de impermeabilidade tenham sido realizados, principalmente se utilizar frequentemente o relógio na água ou numa atmosfera húmida. Aconselhamos a verificar a impermeabilidade do relógio todos os anos, bem como a cada abertura do relógio.

O meu relógio está partido, a garantia cobre?

A garantia cobre todas as peças, exceto a pilha e a bracelete. Em caso de defeito do relógio, no material ou fabrico, dirija-se a um revendedor Ice-Watch para que o mesmo envie o seu relógio ao nosso centro de reparação.  Pode localizar um revendedor através da página de localização das lojas. Quando deixar o seu relógio, pode acompanhar o processo de reparação através das informações que lhe serão comunicadas pelo revendedor. Se não encontrar um revendedor próximo, entre em contacto com as nossas equipas através do formulário de contacto online. Junte o comprovativo da compra ao seu relógio e explique com clareza o tipo de defeito. Não nos responsabilizamos pelo desgaste causado pela posse e pelo uso do relógio e a garantia não abrange defeitos causados por uma utilização abusiva ou inapropriada do mesmo. 

Qual a duração da pilha?

Utilizamos pilhas de qualidade superior que têm uma duração de vida que pode ir de 12 a 18 meses. O seu relógio deverá funcionar durante 1 ano no mínimo sem interrupções.

O meu relógio muda de cor/debota, o que posso fazer?

Aconselhamos a que se dirija a um ponto de venda distribuidor da marca para efetuar um diagnóstico.

Podem garantir-me que não existem produtos alérgenos nos relógios?

Os nossos relógios estão em conformidade com as normas europeias. No entanto, é possível que desenvolva uma alergia ao silicone ou outra matéria. Deve desapertar a bracelete e/ou não usar o seu relógio durante alguns dias. Não hesite em consultar um médico se o problema persistir.

O que é uma coleção?

Dentro da marca Ice-Watch, dividimos todos os relógios em coleções ou famílias num termo mais comum. Os relógios da marca Ice-Watch estão de facto divididos por estilo/design semelhante. Dentro da mesma coleção, pode encontrar um mesmo modelo, referência, unidade em diferentes cores, matérias e tamanhos. Podem considerar-se derivados de um mesmo modelo dentro da uma mesma coleção. Cada coleção corresponde a um estilo, momento do seu dia, atividade, humor, desejo, gosto, etc. Esperamos que estas diferentes coleções permitam que aprecie a nossa marca.

Como substituir a pilha do meu relógio?

Aconselhamos a deslocar-se a um ponto de venda distribuidor da marca para efetuar a troca da pilha. Este tipo de substituição pode ter um custo em função do ponto de venda onde se dirigir. É muito importante trocar a pilha o mais rapidamente possível quando ela não está a funcionar, para que não se danifique o movimento. Apenas um profissional equipado com os instrumentos adequados poderá substituir a pilha sem danificar o seu relógio.

Teve um problema de pele logo depois de ter usado um Ice-Watch, o que fazer?

Os nossos relógios  estão em conformidade com as normas europeias. No entanto, é possível que desenvolva uma alergia ao silicone ou outra matéria. Deve desapertar a bracelete e/ou não usar o seu relógio durante alguns dias. Não hesite em consultar um médico se o problema persistir.

O que é um relógio crono ou cronógrafo?

Um relógio cronógrafo está equipado com um mecanismo extra, visível no mostrador do mesmo e que permite medir a duração de um acontecimento. O objetivo é medir o tempo decorrido ativando, quando se pretende, o sistema. O cronógrafo  é composto por uma ponteiro central e pode marcar os minutos e, e mais raramente, as horas. De fato, ele está pensado para medir tempos de curta duração.

Como retirar ou acrescentar uma malha à bracelete do meu relógio?

Aconselhamos a dirigir-se a um ponto de venda distribuidor da marca para efetuar uma alteração de tamanho da bracelete com malhas. Este tipo de modificação pode ter um custo em função do ponto de venda onde se dirigir. Apenas um profissional equipado com os instrumentos adequados poderá ajustar a sua bracelete sem danificar o seu relógio.

Como limpar o meu relógio?

Pode limpar a bracelete do seu relógio simplesmente com água e um sabão apropriado. Se para a limpeza for necessário abrir o seu relógio ou uma manipulação mais complexa, apenas um profissional com os instrumentos adequados poderá proceder à mesma sem danificar o seu relógio.

Como encontrar o preço de relógio?

Cada ficha descritiva do produto exibe o preço do relógio com o IVA incluído.

Como substituir a bracelete do meu relógio?

Aconselhamos a dirigir-se a um ponto de venda distribuidor da marca para efetuar uma alteração de tamanho da bracelete com malhas. Este tipo de modificação pode ter um custo em função do ponto de venda onde se dirigir. Apenas um profissional equipado com os instrumentos adequados poderá ajustar a sua bracelete sem danificar o seu relógio.

O que representa a impermeabilidade e como é a mesma determinada?

Os relógios são constituídos por peças mecânicas e eletrónicas que não toleram água nem humidade. Nesse caso, a impermeabilidade de um relógio pode ser definida como sendo a sua resistência à pressão debaixo de água. Quando efetuar a sua compra, deverá informar-se sobre o nível de impermeabilidade do relógio por forma a evitar uma posterior deceção. A impermeabilidade é determinada em laboratório e nas circunstâncias ideais, ou seja a uma temperatura constante e perfeitamente imóvel.

Como posso saber a disponibilidade de um modelo?

Em cada ficha descritiva do produto, tem a possibilidade de adicioná-lo ao seu carrinho. Se o artigo estiver disponível, será possível adicioná-lo ao seu carrinho.

O que significa ATM?

Os ATM correspondem aos diferentes níveis de impermeabilidade de um relógio.

 Impermeabilidade:

  • Transpiração

3 ATM:

  • Lavagem das mãos
  • Lavagem do carro

5 ATM:

  • Banho ou duche
  • Salpicos
  • Debaixo da chuva

10 ATM:

  • Natação desportiva
  • Desportos aquáticos

20 ATM / 30 ATM:

  • Mergulho com snorkel
  • Não é recomendado como relógio de mergulho!
A impermeabilidade é vitalícia?

A impermeabilidade dos relógios é determinada num relógio novo com as juntas, o vidro e a caixa em perfeito estado. Se a impermeabilidade for assegurada no fabrico e comprovada quando o relógio é submetido a testes, isso não significa que tem uma garantia vitalícia. A duração dessa impermeabilidade pode variar e ser maior ou menor em função das características do modelo, da utilização que lhe é dada e dos cuidados que se tem com ele. Um modelo redondo corre menos riscos que um modelo com outra forma. O envelhecimento normal das juntas que garantem a impermeabilidade é acelerado pelos choques térmicos ou pelas variações fortes de temperatura, como a passagem do relógio de uma exposição solar elevada para a água fria ou um ambiente húmido.

A que correspondem os tamanhos dos vossos relógios?

O documento presente em cada ficha descritiva do produto permite ver quais são os tamanhos disponíveis. Pode transferi-lo no seguinte endereço.

Posso ir à água com o meu relógio?

Pode consultar os ATM do seu relógio e pode encontrá-los na ficha de produto. Todos os nossos relógios são no mínimo 3 ATM. Poderá então lavar as mãos e tomar um duche com os seus relógios. Aconselhamos no entanto a não expor o seu relógio por muito tempo e/ou muitas vezes à água, especialmente quando são braceletes de materiais naturais, como pele, tecido, etc.

O que fazer para manter o meu relógio em bom estado?

A água salgada, a acidez da transpiração, o perfume e os produtos químicos atacam as juntas e reduzem a duração da impermeabilidade. É por essa razão que aconselhamos a verificar regularmente o estado do relógio e a examinar se todos os elementos que contribuem para a impermeabilidade estão intactos e em boas condições: a coroa, os botões, o vidro, as juntas. Não utilize a coroa, nem os botões do relógio quando estiver dentro de água. Se o relógio estiver equipado com uma coroa saliente, verifique sempre se a coroa está bem encaixada antes de entrar na água.

Perdi a minha presilha, o que posso fazer?

Pode enviar-nos um e-mail através do formulário de contacto online ou dirigir-se a um ponto de venda distribuidor da nossa marca. Pediremos que nos indique a referência do seu relógio, que está na parte de trás em aço do mesmo.

Existem linhas na pele da minha bracelete, é normal?

Dedicamos uma atenção especial à qualidade dos nossos produtos e especialmente à bracelete em pele. No entanto, o uso de um relógio pode fazer com que surgem linhas na bracelete. Essas linhas são sinais de desgaste totalmente normais, porque a pele é uma matéria natural e "viva". Esse tipo de linha não está coberto pela garantia. Utilizamos pele verdadeira com um curtume vegetal que preserva a polivalência da pele, oferecendo a cada peça um aspeto único. Qualquer irregularidade deve ser considerada como uma característica intrínseca.

Como saber se a impermeabilidade do meu relógio já não está assegurada?

Se verificar desgastes ou anomalias, evite qualquer contacto com a água. As infiltrações de água ou humidade podem ocasionar reparações muito dispendiosas. Uma condensação de água debaixo do vidro ou sobre mostrador indica que o mesmo já não é estanque e que deve ser reparado por um profissional o mais rapidamente possível.