FAQ : Retourzending

FAQ

Hoe kan ik een product terugsturen ?

Om uw bestelling terug te sturen, moet u de Klantenservice van ICE op de hoogte stellen via het online retourformulier. Dit online retourformulier is toegankelijk via de link in de bevestigingsemail of door uw trackingnummer in te voeren op de pagina voor het opvolgen van uw bestellingen. Zodra uw trackingnummer gevalideerd is, kiest u "Dit pakket retourneren" en het online retourformulier invullen. De knop 'Dit pakket retourneren' is slechts geldig gedurende 14 dagen na ontvangst van uw pakket. Alle bestellingen moeten geretourneerd worden volgens de retourprocedure die beschreven is op dit online retourformulier.

Hoe lang duurt het om te worden terugbetaald ?

We zullen uw retour zo snel mogelijk verwerken en u terugbetalen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. Als uw product in perfecte staat verkeert (geen schade, niet gedragen, ...) zal de aankoopprijs worden terugbetaald via de betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
ICE ondersteunt standaard retourkosten op voorwaarde dat:

  • u kiest voor een standaard rendement (gedeponeerd bij afhaalpunt)
  • u volgde de terugkeerprocedure
  • e artikelen worden binnen 14 dagen na levering geretourneerd