FAQ : Ritorno

FAQ

Come restituire un prodotto?

Per restituire un ordine, è necessario contattare il Servizio clienti di ICE tramite il modulo di reso online. Questo modulo è accessibile attraverso il link fornito nella mail di conferma di invio oppure inserendo il numero di tracciamento (tracking ID) nella pagina di tracciamento dell'ordine. Una volta convalidato il numero di tracciamento, sarà necessario selezionare "Restituisci il collo" e compilare il modulo di reso online. Il pulsante "Restituisci il collo" sarà disponibile soltanto per un periodo di 14 giorni dal ricevimento del collo stesso. Gli ordini dovranno essere restituiti seguendo la procedura di reso illustrata in dettaglio nell'apposito modulo. Nel caso in cui desiderassi cambiare un articolo, dovrai restituirci l'articolo ricevuto e procedere a un nuovo ordine. Ti ricordiamo che gli articoli acquistati su ice-watch.com non possono essere restituiti presso un punto vendita Ice-Watch né presso qualunque altro negozio autorizzato alla vendita del brand Ice-Watch, ma soltanto tramite il modulo di reso online , come qui descritto. Analogamente, gli articoli acquistati in un punto vendita Ice-Watch o in qualunque altro negozio autorizzato alla vendita del brand Ice-Watch non possono essere restituiti tramite il modulo di reso online (in quanto deve essere fornito un numero di tracciamento). Al momento della preparazione del collo da restituire, ti invitiamo ad assicurarti che sia ermeticamente chiuso e che gli articoli siano completi, non indossati, non utilizzati e corredati di tutti gli autoadesivi, le etichette e i fermi necessari. Per saperne di più, consulta le nostre Condizioni generali di vendita o contatta il nostro Servizio clienti .

In quanto tempo avviene il rimborso?

Provvederemo a trattare il tuo reso appena possibile e ti rimborseremo dopo avere ricevuto e ispezionato l'articolo o gli articoli restituiti. Se il prodotto risulta in perfette condizioni (non danneggiato, non indossato, ecc.), ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di ordinazione.
ICE si fa carico delle spese di reso standard purché:

  • l'utente opti per un reso standard (depositato presso un punto di raccolta);
  • l'utente segua la procedura di reso;
  • gli articoli vengano restituiti entro 14 giorni dalla consegna.