FAQ : Retour

FAQ

Comment retourner un produit ?

Pour retourner votre commande, vous devez en notifier le service client de ICE via le formulaire de retour en ligne. Ce formulaire de retour en ligne est accessible en utilisant le lien qui vous aura été fourni dans l’e-mail de confirmation d’envoi ou en introduisant votre numéro de suivi (tracking ID) dans la page de suivi de commande. Une fois votre numéro de suivi validé, vous devez choisir « Retourner ce colis » et remplir le formulaire de retour en ligne. Le bouton « Retourner ce colis » ne sera disponible que durant une période de 14 jours après la réception de votre colis. Toute commande doit être retournée en suivant la procédure de retour détaillée dans ce formulaire de retour en ligne.

Dans le cas ou vous souhaitez échanger un article, veuillez nous retourner l'article reçu et procéder à une nouvelle commande. Veuillez noter que les articles achetés sur ice-watch.com ne peuvent être retournés auprès d'un magasin Ice-Watch ou auprès de tout autre magasin vendant la marque Ice-Watch mais uniquement via le formulaire de retour en ligne, tel que décrit sur cette page. Des article achetés dans un magasin Ice-Watch ou dans tout autre magasin vendant la marque Ice-Watch ne peuvent être retournés via le formulaire de retour en ligne (un numéro de suivi devant être fourni). Lors de la préparation de votre colis de retour, assurez-vous que celui-ci soit hermétiquement fermé et que les articles soient complets, non portés, non utilisés et accompagnés de tous les autocollants, étiquettes et arrêts. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou prendre contact avec notre service client.

En combien de temps serai-je remboursé ?

Nous traiterons votre retour dès que possible et vous rembourserons après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s). Si votre produit est en parfait état (non abîmé, n'ayant pas été porté,...) le prix d'achat vous sera alors remboursé par la méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
ICE prend en charge les frais de retour standard pour autant que :

  • vous optiez pour un retour standard (déposé en point de Collecte)
  • vous suiviez la procédure de retour
  • les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la livraison