FAQ : Produits

FAQ

Ma montre ne fonctionne plus, que dois-je faire ?

En cas de défaillance de la montre due à un vice de matériel ou de fabrication, veuillez vous rendre chez un revendeur Ice-Watch afin que celui-ci fasse parvenir votre montre à notre centre de réparation. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. Une fois votre montre déposée, vous pourrez en suivre la réparation via les informations qui vous seront communiquées par le revendeur. Si vous ne trouvez pas de revendeur près de chez vous, veuillez pendre contact avec nos équipes via le formulaire de contact en ligne. Veuillez joindre à votre montre la preuve d’achat, et expliquer clairement la nature du vice. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation de la montre et la garantie limitée est nulle si le vice est dû à une utilisation abusive ou inappropriée de celle-ci.

Mon passant/loop est cassé, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer un email via le formulaire de contact en ligne ou vous rendre dans un point de vente distribuant notre marque. Nous vous demanderons d'identifier votre montre, la référence se situe à l'arrière de celle-ci, sur la partie en acier.

Comment puis-je identifier le modèle de ma montre ?

La référence se situe à l'arrière de la montre, sur la partie en acier.

Sous quel délai est-il conseillé de vérifier l'étanchéité de ma montre ?

Lors d'un service qui nécessite l'ouverture de la boîte, il conviendra de s'assurer que les contrôles d'étanchéité ont été exécutés, surtout si vous utilisez fréquemment la montre dans l'eau ou dans une atmosphère humide. Nous vous conseillons de faire vérifier l'étanchéité de la montre chaque année, ainsi qu'à chaque ouverture de la montre.

Ma montre est cassée, le problème est-il sous garantie ?

La garantie couvre toutes les pièces, à l’exception de la pile, du verre et du bracelet. En cas de défaillance de la montre due à un vice de matériel ou de fabrication, veuillez vous rendre chez un revendeur Ice-Watch afin que celui-ci fasse parvenir votre montre à notre centre de réparation. Vous pouvez trouver un revendeur via la page de localisation des magasins. Une fois votre montre déposée, vous pourrez en suivre la réparation via les informations qui vous seront communiquées par le revendeur. Si vous ne trouvez pas de revendeur près de chez vous, veuillez pendre contact avec nos équipes via le formulaire de contact. Veuillez joindre à votre montre la preuve d’achat, et expliquer clairement la nature du vice. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation de la montre et la garantie limitée est nulle si le vice est dû à une utilisation abusive ou inappropriée de celle-ci.

Quelle est la durée de vie de la batterie/pile ?

Nous utilisons des piles de qualité supérieure qui ont une durée de vie allant de 12 à 18 mois. Votre montre devrait donc fonctionner 1 an minimum sans coupure.

Ma montre change de couleur/déteint, que faire ?

Nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente distribuant la marque pour effectuer un diagnostic.

Pouvez-vous me garantir qu’il n’y a pas de produits allergènes dans vos montres ?

Nos montres sont conformes aux normes européennes. Cependant, il est possible que vous développiez une allergie au silicone ou à une autre matière. Vous devriez essayer de desserrer le bracelet et/ou de ne pas porter votre montre quelques jours. N’hésitez pas à consulter un médecin si le problème persiste.

C'est quoi une collection ?

Au sein de la marque Ice-Watch, il y a lieu de considérer toutes les montres réparties dans des familles ou collections. Les montres de la marque Ice-Watch sont en effet réparties par style et design similaire. Au sein d'une même collection, vous pourrez donc retrouver un(e) même modèle/référence/sku sous différentes couleurs, matières et tailles. On peut ici parler de déclinaison ou variation d'un même produit au sein d'une collection. Chaque collection correspond à un style, moment de votre journée, activité, humeur, envie, goût, etc. Nous espérons que ces différentes collections vous permettront d'apprécier notre marque.

Comment remplacer la batterie/pile de ma montre ?

Nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente distribuant la marque pour effectuer un changement de pile. Ce type de remplacement peut avoir un coût en fonction du point de vente dans lequel vous vous rendez. Il est très important de faire changer la pile si elle ne fonctionne plus dans un délai très rapide, et ce afin de ne pas endommager le mouvement. Seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra remplacer la pile sans endommager votre montre.

Problème de peau suite au port d’une montre Ice-Watch, que faire ?

Nos montres sont conformes aux normes européennes. Cependant, il est possible que vous développiez une allergie au silicone ou à une autre matière. Vous devriez essayer de desserrer le bracelet et/ou de ne pas porter votre montre quelques jours. N’hésitez pas à consulter un médecin si le problème persiste.

C'est quoi une montre chrono/chronographe ?

Une montre chronographe est équipée d'un mécanisme supplémentaire, visible sur le cadran de celle-ci et permettant de compter la durée d'un événement. L'objectif est de mesurer un temps écoulé en déclenchant, à la demande, le système. Le chronographe est composé d'une aiguille centrale et il peut parfois afficher les minutes et plus rarement les heures. En effet, il n'est censé mesurer que des laps de temps de courte durée.

Comment retirer ou ajouter un maillon au bracelet de ma montre ?

Nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente distribuant la marque pour effectuer un changement de taille du bracelet à maillons. Ce type de modification peut avoir un coût en fonction du point de vente dans lequel vous vous rendez. Seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra ajuster votre bracelet sans endommager votre montre.

Comment nettoyer ma montre ?

Vous pouvez nettoyer le bracelet de votre montre simplement en y appliquant délicatement de l'eau et du savon approprié. Si le nettoyage nécessite une ouverture de votre montre ou une manipulation plus importante, seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra procéder à celui-ci sans endommager votre montre.

Comment trouver le prix d'une montre ?

Chaque fiche descriptive du produit reprend le prix de la montre TVA comprise.

Comment remplacer le bracelet de ma montre ?

Nous vous conseillons de vous rendre dans un point de vente distribuant la marque pour effectuer un changement de taille du bracelet à maillons. Ce type de modification peut avoir un coût en fonction du point de vente dans lequel vous vous rendez. Seul un professionnel équipé des instruments adéquats pourra ajuster votre bracelet sans endommager votre montre.

Que représente l'étanchéité et comment est-elle déterminée ?

Les montres sont constituées de pièces mécaniques et électroniques qui craignent l'eau et l'humidité. Dans ce cas, l'étanchéité d'une montre peut être définie comme étant sa résistance à la pression sous eau. À l'achat, il y a donc lieu de se renseigner sur ce degré d'étanchéité de la montre afin d'éviter toute déception ultérieure. L'étanchéité est déterminée en laboratoire et dans des circonstances idéales, c'est-à-dire dans une température constante et en état de parfaite immobilité.

Quelle est la disponibilité d'un modèle ?

Chaque fiche descriptive du produit reprend l'information de disponibilité de celui-ci. Si vous avez la possibilité de l'ajouter à votre panier, celui-ci est en stock. En cas contraire et par l'intermédiaire de votre adresse email, vous aurez la possibilité d'être alerté quand celui-ci le sera à nouveau.

Que signifie ATM ?

Les ATM correspondent aux différents niveaux d'étanchéité d'une montre.

Étanchéité :

  • Transpiration

3 ATM :

  • Lavage des mains
  • Lavage voiture

5 ATM :

  • Bain ou douche
  • Éclaboussures
  • Sous la pluie

10 ATM :

  • Nage sportive
  • Sports aquatiques

20 ATM / 30 ATM :

  • Plongée avec tuba
  • Ne convient pas comme montre de plongée !
L'étanchéité est-elle valable à vie ?

L'étanchéité des montres se comprend pour une montre neuve avec des joints, un verre et boîtier en parfait état. Si l'étanchéité est assurée lors de la fabrication et quelle est prouvée lorsque la montre quitte les ateliers, elle n'est pas garantie 'à vie'. La durée de cette étanchéité peut varier sur une durée plus ou moins longue en fonction des caractéristiques du modèle, de l'utilisation que l'on fait de la montre et des soins apportés à la montre. Un modèle rond court moins de risques qu'un modèle de forme. Le vieillissement normal des joints qui assurent l'étanchéité est accéléré par des chocs thermiques ou de fortes variations de température qui font passer la montre du plein soleil à l'eau froide ou à une ambiance humide.

À quoi correspondent les tailles de vos montres ?

Chaque fiche descriptive du produit reprend les tailles disponibles pour celui-ci ainsi qu'un document vous aidant à choisir celle qui vous conviendra le mieux. Vous pouvez également télécharger ce document à l'adresse suivante.

Puis-je aller dans l'eau avec ma montre ?

Vous pouvez vous référer aux ATM de votre montre. Vous pouvez trouver les ATM correspondant à votre modèle sur la fiche produit. Toutes nos montres sont minimum 3ATM. Vous pouvez donc vous laver les mains et prendre une douche avec vos montres. Nous vous conseillons cependant de ne pas exposer votre montre trop longtemps et/ou trop souvent à l'eau, surtout pour les bracelets de matière naturelle (cuir, tissu, etc.).

Que faire pour garder ma montre en bon état ?

L'eau salée, l'acidité de la transpiration, le parfum et les produits chimiques attaquent les joints et réduisent la durée de l'étanchéité. C'est pourquoi nous conseillons de vérifier régulièrement l'état de la montre et d'examiner si tous les éléments qui contribuent à l'étanchéité sont intacts et en bonne condition : la couronne, les poussoirs, le verre, les joints. N'utilisez pas la couronne, ni les poussoirs de la montre lorsque vous êtes dans l'eau. Si la montre est équipée d'une couronne à vis, vérifiez toujours bien si la couronne est revissée à fond avant d'aller à l'eau.

J'ai perdu mon passant/loop, que faire ?

Vous pouvez nous envoyer un email via le formulaire de contact en ligne ou vous rendre dans un point de vente distribuant notre marque. Nous vous demanderons d'identifier votre montre, la référence se situe à l'arrière de celle-ci, sur la partie en acier.

Il y a des lignes sur le cuir de mon bracelet, est-ce normal ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et particulièrement au bracelet en cuir. Cependant le port d'une montre peut faire apparaître des lignes sur le bracelet. Ces lignes sont des usures tout à fait normales, car le cuir est une matière naturelle et « vivante ». Ce type de ligne n'est donc pas couvert par la garantie. Nous utilisons du cuir véritable avec tannage végétal qui préserve la polyvalence du cuir ; fournissant à chaque pièce un look unique. Toute irrégularité doit être considérée comme une caractéristique intrinsèque.

Comment remarquer si l'étanchéité de ma montre n'est plus assurée ?

Si vous constatez des dégâts ou anomalies, évitez tout contact avec l'eau. Les infiltrations d'eau ou l'humidité peuvent occasionner des remises en état très coûteuses. À noter qu'une condensation d'eau sous le verre de la montre ou sur le cadran indique que celle-ci n'est plus étanche et doit être réparée par un professionnel dans les plus brefs délais.